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16 de junho de 2009

Excelência de Serviços JRD, no atendimento à KRAFT

Excelência de Serviços JRD, no atendimento à KRAFT

“Excelência é uma arte que se aprende pelo treinamento e hábito. Nós não agimos acertadamente porque temos virtude ou excelência, ao contrário, alcançamos a excelência porque agimos corretamente. Somos o que repetidamente fazemos. Excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito”.

Aristóteles

        

Programa Kraft Chegando Juntos: Campanha de incentivo para varejistas sendo clientes diretos e indiretos. Os indiretos são atendidos pelos distribuidores exclusivos Kraft. O Programa é operacionalizado pela Canal Marketing Promocional (www.canalmp.com.br) para a Kraft Foods Brasil há mais de 4 anos.

Fomos contratados pela Canal para operacionalizar este desafio: fazer a operação logística em tempo recorde dos broadsides de treinamento de uma das categorias do programa.

 

a) - Planejamento

 

Fase de importância vital para o sucesso deste projeto, foi o planejamento. Com 3 dias de antecedência o rigoroso trabalho com objetivo de sucesso da operação iniciou. Briefings com todos os envolvidos nas etapas do processo logístico até a entrega aos destinatários finais. Tudo planejado e preparado para a operação, agora seria colocar em prática e executar com perfeição, pois com 42 horas para finalizar as entregas não havia espaço para erros.

 

b) - Manuseio e Embalagem – Picking / Packing

 

            O material (apostilas para treinamento dos distribuidores) foi entregue na sede da JRD Logística de Marketing às 18h de uma quarta-feira do mês de maio de 2009. Com o material e o picking list em mãos foi efetuada a separação e embalagem das apostilas com as devidas quantidades para cada um dos 37 destinos no Brasil.

            Todo o material foi embarcado utilizando-se as melhores relações custo-benefício que atendessem a necessidade nos modais, aéreo e rodoviário ainda na noite de quarta-feira, pois o tempo era muito precioso.

 

         c) - Gestão de Fretes

 

            Aqui estavam os diversos pontos críticos da operação. Com destinos como Montes Claros, Ipatinga e Varginha em Minas Gerais, São Fidelis e Campos no Rio de Janeiro, Araçatuba, Araraquara e São José dos Campos em São Paulo, entre outros em que transportes de pequenos volumes em curtíssimos prazos necessitam utilização do exclusiv transport.

Gerenciamento total de 45 colaboradores com envolvimento direto a partir de 5 pontos estratégicos como uma grande orquestra é regida por seu maestro. Um dos maiores desafios foi chegar neste prazo à Varginha, o que se tornou um case de logística. Para tal a JRD utilizou os modais rodoviários em 2 etapas, aéreo e exclusiv transport. Colaboradores trafegaram até 400km de motocicleta, sendo feitas viagens durante toda a madrugada. O material foi entregue 100% dentro do prazo. O relatório de POD (pack-on-destiny) com as entregas, finalizado na sexta-feira às 17:00h.

 

 

Missão cumprida com excelência!